工作职责：1.打开电脑登录淘宝客服账号，以及其他工作所需要的聊天工具； 2.做好客户询价疑问工作，向客户介绍我们的产品，引导顾客购买，熟悉产品信息。打字快回复率高，主动向客户主动向客户介绍适合他的产品，主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被拒绝。 3.熟悉网上交易流程，比如产品的说明，活动期限，处理订单，安排发货，补货，退货。 4.顾客付款后要确定一下地址和联系方式是否正确，以及询问买家快递是否能到达，确认之后告知买家发货时间，以及会提供快递单号和快递公司给买家知晓。 5.有退款或者退换货等售后问题，需要与顾客沟通了解原因，并耐心处理。