工作职责：工作描述：负责当季爆款，在线咨询客户的回复，根据顾客的身高体重以及胸围腰围来推荐尺码，针对款式 质量 纠结的顾客，也要尽可能的沟通给出自己的合理建议，打消顾客的疑虑促成订单，另外还要跟进有意向客户以及未付款订单，做到及时催付 负责店铺售后的各种问题的处理。返款的登记处理。 售后处理方案 1、针对问题客户，首先一定要耐心听取客户问题，找准客户注重的是什么问题，进行耐心试探性的解释和协商。  多用网络表情  拉近感情搞好气氛。    2、如果客户对于问题提出了，但是似乎没有什么表示不罢休的就可以先建议下次购物可以送个小礼品或者发个优惠券。 3、如果很较真的客户可以考虑适当给点钱  以表歉意。 4、对于实在接受不了非要退的  引导申请七天无理由。针对申请质量问题和描述不符的，需要联系沟通修改退款理由。天猫关系到品质退款率的更要及时跟进必要时候电话联系。态度一定要好语气一定要委婉。 5、对于特别难缠的  以及中差评威胁的    也要选择电话沟通 。 6、偶尔也有做活动追着要差价的   这个一般首选发优惠券  实在不行告知客户活动前多长时间补差价。

工作职责：主要负责女包售前咨询和售后的处理。售前主要是关于包包尺寸大小、材质，以及包包各个细节以及内里细节等的咨询和回复，以及发货快递相关问题，发出后关于催件，无物流，问题件，丢件以及派送不及时不到位等和快递以及客户的沟通，顾客收到后关于包包细节的小瑕疵，颜色不满意，大小不合适，材质不符等各种各样售后问题的处理，针对售后的处理以尽量留货，小问题的补偿为主。 聊天和咨询以及售后的处理中要非常注意拼多多的高压线，不能牵扯到关于拼多多以外的所有敏感词语，比如微信，qq、电话、邮箱等等一切站外的引导，返款微信红包，支付宝等等也是严重违规的，必须使用拼读多的小额打款功能收款功能来完成。拼多多对于回复速度和回复率也有严格要求，如果回复速度慢 回复率达不到会影响 店铺活动的报名以及影响流量的分配，以及对应的罚款。针对已经下单的产品也要随时去浏览跟进，即将超时的订单也要及时跟进和催促仓库发出，以免被罚款。